Comment remettre en état un logement après un animal de compagnie ?

Procédure professionnelle pour restaurer un logement Airbnb après un séjour avec animal.

Remettre en état un logement Airbnb après le passage d’un animal de compagnie demande une méthodologie professionnelle. Poils incrustés, odeurs, taches, traces de pattes, saletés transportées depuis l’extérieur, éventuels accidents… tout doit être traité rapidement et efficacement avant l’arrivée du prochain voyageur. Ce guide complet présente une procédure fiable, réaliste et applicable par les hôtes comme par les conciergeries.

Comprendre les types de dégâts causés par les animaux

Les animaux laissent différents types de traces : poils, odeurs, taches organiques, poussière, terre, salive, marques de griffes ou encore résidus de nourriture. Comprendre l’origine de ces traces permet d’adapter le protocole et de prioriser. Les poils se fixent dans les textiles et les tapis, les odeurs s’imprègnent dans les tissus absorbants, les liquides organiques comme l’urine nécessitent un traitement enzymatique, et les saletés extérieures se déposent principalement autour des zones d’entrée.

Retirer tous les poils avant toute intervention humide

La première étape consiste à retirer tous les poils visibles et incrustés avant tout nettoyage humide. L’utilisation d’un aspirateur puissant avec brosse textile est indispensable. Pour les canapés et fauteuils, un rouleau adhésif professionnel ou une brosse douce électrostatique donne de meilleurs résultats. Sur les tapis, plusieurs passages en croisant les directions sont nécessaires. Cette étape conditionne la réussite du nettoyage final.

Nettoyer les tapis en profondeur

Les tapis retiennent énormément de poils et d’odeurs. Après l’aspiration, un passage à la shampouineuse (injecteur-extracteur) avec un produit adapté textile permet d’extraire les résidus organiques et la poussière fine. Il faut veiller à ne pas trop mouiller le tapis pour éviter les odeurs. Une extraction lente et complète réduit le temps de séchage.

Traiter les tissus d’assise et coussins

Les canapés, sièges et coussins peuvent nécessiter un nettoyage localisé si des traces de pattes, salive ou taches sont présentes. Le protocole consiste à : tamponner la zone avec une microfibre humide, appliquer un détachant enzymatique pour taches animales, laisser agir, puis extraire avec une shampouineuse si nécessaire. Les coussins décoratifs doivent parfois être lavés en machine à 40 °C si l’étiquette d’entretien le permet.

Éliminer les odeurs animales durablement

Les odeurs animales proviennent principalement des tissus, tapis, rideaux et du sol. Après nettoyage, il faut ventiler le logement au moins 20 minutes. On peut compléter avec un neutralisant d’odeurs enzymatique (et non un parfum). Sur les tapis et canapés, une pulvérisation légère suivie d’un séchage naturel évite la formation de nouvelles odeurs. Les diffuseurs parfumés ne masquent qu’un temps : seuls les enzymatiques détruisent les molécules responsables des odeurs.

Nettoyer les sols et surfaces dures

Les sols durs (carrelage, parquet, stratifié) peuvent être tachés par des traces de pattes ou des zones humides. Un nettoyage avec un produit neutre suffit généralement. Pour les zones très encrassées, un dégraissant doux peut être utilisé puis rincé. Les parquets ne doivent jamais être saturés d’eau.

Remettre en état la literie et le matelas

Si un animal a dormi sur le lit ou a eu un accident, il est indispensable de retirer toute la literie (draps, housses, couverture, surmatelas) et de la laver à 60 °C si possible. Le matelas doit être inspecté visuellement : en cas de tache ou d’odeur, un traitement enzymatique suivi d’un séchage ventilé est requis. Une alèse professionnelle permet d’éviter les dégâts lourds.

Traiter les petites dégradations matérielles

Les animaux peuvent parfois griffer légèrement un meuble, une porte ou un pied de canapé. Les petites marques superficielles se traitent avec un rénovateur bois ou un stylo de retouche. Pour les tissus légèrement boulochés, un rasoir anti-bouloches restitue un aspect propre. Il est important d’évaluer si le dégât est cosmétique ou structurel.

Contrôler le logement après nettoyage

Après l’intervention, chaque zone nettoyée doit être inspectée : tapis, canapé, literie, sol, terrasse, entrée. Une checklist simplifie la procédure. Les photos avant/après sont utiles si une retenue sur caution est envisagée. Un contrôle olfactif final assure que le logement est réellement prêt pour l’arrivée suivante.

Prévenir les dégâts futurs avec un kit animaux

Pour limiter les dégâts sur les tissus lors des futurs séjours avec animaux, il est fortement recommandé de fournir un kit spécial : plaid dédié pour le canapé, couverture pour le lit, tapis lavable pour l’entrée, bols antidérapants et éventuellement un panier. Mentionner dans le livret d’accueil que ces protections sont mises à disposition pour préserver le logement encourage leur utilisation et réduit fortement les dégâts.

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Remettre en état un Airbnb après le passage d’un animal de compagnie demande une méthode professionnelle : élimination des poils, nettoyage textile adapté, neutralisation des odeurs, remise en état du lit et inspection générale. Avec un protocole clair et de bonnes protections en amont, il devient possible d’accueillir les animaux tout en maintenant un niveau irréprochable de propreté et de satisfaction voyageurs.

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Comment est traitée une réclamation d’un voyageur concernant le ménage ?

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Nos agents fournissent un rapport photo systématique. En cas de litige, si aucune preuve irréfutable n’existe, nous remboursons la prestation dans la limite du montant reversé au voyageur. Ces photos servent aussi à la conciergerie pour contester une réclamation abusive auprès des plateformes.

Que se passe-t-il si j’annule une mission à la dernière minute ?

Annulation flexible, selon le délai.

Plus de 48h avant : aucune pénalité. Entre 24h et 48h avant : 50 % du montant est dû. Moins de 24h avant : 100 % est facturé. Cette règle protège nos équipes tout en offrant une flexibilité raisonnable à vos opérations.

L’application permet-elle de suivre les interventions en temps réel ?

Un suivi complet, du signalement au rapport.

Après chaque mission, vous recevez un rapport photo et un compte rendu détaillé. En cas de problème, un signalement immédiat est transmis via l’app. Selon la gravité, nous déclenchons soit une action rapide de maintenance générale, soit un devis d’urgence via un partenaire spécialisé de la zone.

Comment est facturé le service et quel est le délai de paiement ?

Prélèvement SEPA, sécurité et continuité.

La facturation est mensuelle avec règlement par prélèvement SEPA sous 10 jours. Ce mode de paiement garantit la régularité des missions, protège nos intervenants et évite tout retard qui pourrait compromettre la continuité des services pour vos voyageurs.

Que se passe-t-il si l’agent n’a pas accès au logement à l’heure prévue ?

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L’agent attend gratuitement jusqu’à 15 minutes. Passé ce délai, la mission peut être facturée et reportée. Sur demande, l’agent peut patienter plus longtemps : ce temps d’attente supplémentaire est alors facturé au tarif prévu. Vous gardez ainsi la maîtrise de la situation.

En cas de demande d’intervention urgente (ménage ou maintenance), quel est le délai minimum et quel surcoût s’applique ?

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Les interventions demandées à moins de 48h sont traitées en priorité, avec une majoration fixe de 5 € HT. La maintenance d’urgence couvre les réparations simples de type “maintenance générale”. Pour les urgences spécifiques (plomberie, électricité, serrurerie, HHC), un devis est établi immédiatement via notre partenaire local, pour vous assurer une prise en charge rapide et adaptée.

Comment fonctionne la création et la gestion des fiches lieux dans l’application ?

Tout est centralisé, rien ne se perd.

Nos équipes créent et mettent à jour vos fiches lieux : consignes d’accès, règles de ménage, inventaire, particularités du logement. Ces fiches sont actualisées en continu lors de nos missions et selon vos demandes. Centralisées sur l’application, elles assurent homogénéité entre logements et agents, sans jamais perdre une information.

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Chez Moppy, la tarification est au forfait et non à l’heure. Cela signifie que peu importe l’état du logement, la prestation est intégralement prise en charge au même tarif. Nos coûts sont constamment contrôlés en interne afin de garantir la qualité du service sans jamais vous imposer de surcoût imprévu.