Comment gérer les checklists pour que les agents n’oublient rien ?

1. Pourquoi les checklists sont indispensables dans un Airbnb

Les checklists permettent de transformer un ménage complexe en une série d’étapes simples et reproductibles. Elles réduisent les oublis, améliorent la qualité et servent aussi de preuve auprès des voyageurs en cas de litige.

2. Créer une checklist adaptée à la location courte durée

Une checklist Airbnb doit être plus détaillée qu’une checklist domestique traditionnelle. Elle doit inclure :

• Chaque pièce du logement
• Les zones sensibles (salle de bain, cuisine)
• La gestion du linge
• Le réassort des consommables
• La mise en scène finale

3. Structurer la checklist pièce par pièce

Pour éviter les oublis, chaque pièce doit être divisée en sections :

Salle de bain

• Désinfection WC
• Anti-calcaire sur douche et robinetterie
• Miroir sans traces
• Serviettes repliées façon hôtelière

Cuisine

• Plaques dégraissées
• Plan de travail désinfecté
• Poignées nettoyées
• Poubelles vidées

Chambres

• Literie tendue
• Oreillers alignés
• Poussière sur tables de chevet

4. Ajouter une section “contrôle final”

La dernière étape vérifie que rien n’a été oublié :

• Photos obligatoires
• Odeur neutre dans le logement
• Sol parfaitement aspiré
• Consommables rechargés

Cette étape réduit drastiquement les erreurs.

5. Intégrer un système de validation visuelle

Les checklists modernes permettent de :

• C cocher chaque tâche
• Ajouter une photo de validation
• Signaler une anomalie (tache, casse, manque)

Les preuves visuelles sont essentielles pour le contrôle qualité.

6. Utiliser une application pour centraliser les checklists

Les meilleurs outils pour gérer les checklists Airbnb sont :

• Properly
• Turno
• Doinn
• Guesty (via workflows)

Ils permettent d’envoyer automatiquement la checklist à chaque agent pour chaque mission.

7. Adapter les checklists selon le type de ménage

Un ménage de sortie n’est pas un ménage de rafraîchissement. Il faut créer plusieurs modèles :

• Checklist ménage complet
• Checklist retouche
• Checklist haute saison express

Chaque version doit être optimisée selon le temps disponible.

8. Standardiser les logements pour faciliter l’application des checklists

Pour que les agents ne s’égarent pas, il faut :

• Placer les consommables au même endroit
• Utiliser des meubles faciles à nettoyer
• Créer un modèle de mise en scène unique

9. Prévoir un système de remontée d’anomalies

Les checklists doivent permettre aux agents de signaler :

• Casse
• Taches de linge
• Pénurie de consommables

Ces retours permettent au propriétaire ou à la conciergerie de réagir immédiatement.

10. Contrôler régulièrement la qualité via les checklists complétées

Les superviseurs doivent vérifier :

• Les photos envoyées
• La qualité de la mise en scène
• La cohérence des validations

Un contrôle hebdomadaire ou mensuel garantit une qualité irréprochable.

11. Former les agents à l’utilisation des checklists

Une checklist n’est efficace que si elle est bien utilisée. Il faut former les agents :

• À la lecture précise des instructions
• À la prise de photos
• Au respect de la mise en scène

Une formation initiale améliore fortement la qualité d’exécution.

12. Mettre à jour régulièrement les checklists

Au fil des retours clients ou des évolutions du logement, la checklist doit être ajustée :

• Ajout d’un nouvel équipement
• Suppression d’une tâche inutile
• Ajout d’une vérification spécifique

13. Utiliser des checklists illustrées

Les illustrations et exemples visuels facilitent la compréhension :

• Photo du lit correctement fait
• Photo du plan de travail propre
• Photo du positionnement des consommables

14. Prévoir des checklists spécifiques pour les grands logements

Pour les logements de 3 chambres+, la checklist doit être étendue :

• Zones supplémentaires
• Temps prévu par pièce
• Responsabilisation des agents par secteur

15. Ajouter une checklist saisonnière

En haute saison : version express.
En basse saison : version complète.

16. Rendre la checklist compatible avec une intervention à deux agents

Les tâches doivent être divisées :

• Agent A : salle de bain + cuisine
• Agent B : chambres + sols

17. Stocker toutes les checklists dans un espace centralisé

Drive, application PMS, logiciel métier… tout doit être accessible partout.

18. Vérifier que les checklists réduisent réellement les oublis

Analysez :

• Taux de retours négatifs
• Temps moyen par ménage
• Nombre d’erreurs récurrentes

19. Faire valider la checklist par les agents

Les agents doivent pouvoir donner leur avis pour améliorer la fluidité du processus.

20. Garantir une qualité constante grâce aux checklists

Avec une bonne checklist, chaque logement sera nettoyé de manière identique, quel que soit l’agent, la saison ou le niveau de charge.

Une checklist bien conçue est la pierre angulaire d’un ménage Airbnb réussi. Elle garantit la régularité, évite les oublis, simplifie la formation des agents et permet un contrôle qualité fiable. En appliquant cette méthode, vous améliorez la performance de vos équipes et offrez une expérience irréprochable à chaque voyageur.